Protección de datos
Política de tratamiento de datos personales
En El Vergel de la Abuela nos tomamos en serio el cuidado de tus datos, con el mismo cariño con que cuidamos cada planta. Este documento explica, en conformidad con la Ley N° 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales de Chile, qué información recolectamos, para qué la usamos y qué derechos tienes sobre ella.
1. Quién es responsable de tus datos
María Inés Guerra Maureira, actuando bajo el nombre de fantasía "El Vergel de la Abuela", es la responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de este sitio web y sus canales asociados (formularios, WhatsApp y el asistente virtual MarIA).
Contacto para cualquier consulta sobre tus datos: contacto@elvergeldelaabuela.com
2. Qué datos recolectamos y con qué finalidad
| Dato | Cuándo lo pedimos | Para qué lo usamos |
|---|---|---|
| Nombre, correo, teléfono | Formulario de contacto, formulario de agenda, descarga de guías | Responder tu consulta, coordinar visitas o talleres, enviarte el material solicitado y contactarte con novedades de El Vergel (plantas, talleres, promociones) cuando diste tu consentimiento para ello |
| Mensajes que escribes al chat de MarIA | Cuando usas el asistente virtual del sitio | Responder tu consulta en el momento; de forma agregada y anónima (identificada solo por una sesión, no por tu nombre), para entender qué temas interesan más y mejorar nuestra oferta de productos y contenidos |
| Dirección IP y navegador | Al enviar cualquier formulario | Seguridad y prevención de spam/abuso |
No pedimos ni tratamos datos sensibles (salud, situación socioeconómica, orientación sexual, creencias, etc.). Si en alguna conversación con MarIA mencionas voluntariamente información de salud (por ejemplo, al preguntar por usos medicinales de una planta para una dolencia), esa información se trata únicamente para responderte en el momento, con la misma protección que el resto de la conversación, y nunca se usa para elaborar perfiles de salud ni fines distintos a la conversación.
3. Base de licitud
Tratamos tus datos porque nos das tu consentimiento libre, específico e informado al completar un formulario (Art. 12, Ley 21.719), o porque es necesario para responder una consulta que tú mismo iniciaste. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte la licitud de lo ya tratado antes del retiro.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales ajenos a El Vergel. Tus datos se almacenan en infraestructura tecnológica propia (servidores contratados a un proveedor de hosting internacional), y se envían correos a través de nuestro propio servidor de correo. Esto implica una transferencia internacional de datos hacia el país donde se ubica ese proveedor de hosting, el cual aplica estándares de seguridad y protección de datos conformes al Reglamento General de Protección de Datos europeo (RGPD), un nivel de protección equivalente o superior al exigido por la Ley 21.719.
5. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos mientras exista una relación contigo (consultas, coordinaciones, envíos de contenido) o hasta que solicites su eliminación. Si no ha habido ninguna interacción durante 24 meses, los eliminamos o anonimizamos.
6. Medidas de seguridad
Tus datos se almacenan en una base de datos con acceso restringido por credenciales, dentro de nuestra propia infraestructura, con conexiones cifradas (HTTPS/TLS) en todos los formularios y correos.
7. Tus derechos
De acuerdo a la Ley 21.719, puedes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita los siguientes derechos, escribiendo a contacto@elvergeldelaabuela.com:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos.
- Oposición: oponerte a que sigamos tratando tus datos, incluido para fines de marketing.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato electrónico común.
- Retiro del consentimiento: en cualquier momento, sin necesidad de justificarlo.
Responderemos tu solicitud dentro de los 30 días corridos siguientes a su recepción (prorrogable una vez, por otros 30 días, si es necesario). Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.
8. Decisiones automatizadas
MarIA es un asistente conversacional que genera respuestas automáticamente, pero no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos ni te afecten significativamente (no aprueba ni rechaza solicitudes, no elabora perfiles de riesgo). Cualquier coordinación real de visitas, compras o talleres la revisa una persona de nuestro equipo.
9. Cambios a esta política
Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha correspondiente.